Regulamin Sklepu

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MUGI dostępnego pod adresem mugi.com.pl oraz app.mugi.com.pl.
2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest ANNA POTOCZNA, ul. gen. Romana Sołtyka 7/7, 31-529 Kraków.
3. Kontakt ze sklepem: hello@mugi.com.pl.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2 Definicje

• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu w Sklepie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową (a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego).
• Kubek personalizowany: ceramiczny kubek (330 ml) z nadrukiem sublimacyjnym wykonanym na podstawie zdjęcia lub projektu dostarczonego przez Klienta. Nadruk może być artystycznie przetworzony przez AI (stylizacja) albo wykonany bez stylizacji AI (druk wgranego zdjęcia). Zdjęcie może przedstawiać zwierzę, a także osoby — Klienta, parę lub rodzinę.
• Zestaw: zamówienie obejmujące kilka Kubków personalizowanych, objęte stałą ceną zestawu.
• Pakiet generacji (kredyty): płatna usługa treści cyfrowych umożliwiająca wykonanie określonej liczby generacji AI; szczegóły w §10.
• Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§3 Składanie zamówienia

1. Zamówienie składa się poprzez formularz na stronie app.mugi.com.pl.
2. Klient przesyła zdjęcie (format JPG/PNG, minimalna rozdzielczość 1400×700 px — zgodnie z wymaganiami aplikacji) i wybiera wariant nadruku: stylizację AI (np. akwarela, pop-art) albo druk bez stylizacji AI. Opcjonalnie dodaje personalizację (np. imię). Zdjęcie może przedstawiać zwierzę lub osoby (Klienta, parę, rodzinę).
3. Po wygenerowaniu podglądu 3D Klient akceptuje wizualizację i przechodzi do płatności.
4. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności (checkbox obowiązkowy).
5. Zamówienie uważa się za złożone z chwilą kliknięcia przycisku "Zapłać teraz" i zaksięgowania płatności.
6. Sprzedawca wysyła automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w formularzu.

§4 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i obejmują należne podatki, jeżeli mają zastosowanie.
2. Cena produktu widoczna na stronie w momencie złożenia zamówienia jest wiążąca.
3. Koszt wysyłki wynosi stałe 15 zł (InPost/kurier) i jest doliczany automatycznie przed płatnością.
4. Dostępne metody płatności zobaczysz w bezpiecznym formularzu płatności. Ich dostępność może zależeć od urządzenia i przeglądarki.
5. Płatność jest przetwarzana przez Stripe oraz dostawców metod pokazanych w formularzu Stripe Checkout. Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient potrzebujący faktury powinien możliwie szybko po złożeniu zamówienia napisać na hello@mugi.com.pl, podając numer zamówienia i prawidłowe dane do dokumentu.

§5 Realizacja zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia (produkcja kubka): 5-7 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
2. Przewidywany czas dostawy w sposób wskazany w podsumowaniu zamówienia: 1-2 dni robocze.
3. Łączny czas dostawy: maksymalnie 10 dni roboczych od złożenia zamówienia.
4. Po nadaniu paczki Klient otrzymuje informację e-mailem. Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, numer lub link trackingowy jest przesyłany e-mailem i może być dostępny w sekcji „Moje zamówienia”.
5. Wysyłka realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
6. W przypadku opóźnienia przekraczającego 10 dni, Klient zostanie poinformowany e-mailem z nowym terminem dostawy.

§6 Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Wyjątek — produkty personalizowane: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Kubków personalizowanych oraz innych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Kubek powstaje na podstawie zdjęcia/projektu przesłanego przez Konsumenta i zaakceptowanego na podglądzie 3D, dlatego jest produktem wykonanym na indywidualne zamówienie.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia opisane powyżej nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacja) — zasady reklamacji opisuje §7. Są to dwa odrębne uprawnienia.
4. Jeżeli zamówienie obejmuje produkt niepersonalizowany, do którego prawo odstąpienia przysługuje, oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć na adres: hello@mugi.com.pl. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§7 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Podstawą reklamacji Konsumenta jest niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi (Kodeks cywilny) zostaje wyłączona.
2. Reklamację można zgłosić w dowolnym momencie w okresie odpowiedzialności Sprzedawcy, na adres: hello@mugi.com.pl. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia produktu.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne albo Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że zgodzi się on na inne rozwiązanie.
5. Zakres reklamacji produktu personalizowanego: ponieważ Kubek powstaje na podstawie materiału i specyfikacji dostarczonych przez Klienta, reklamacja nie obejmuje cech wynikających z tych materiałów i wyborów Klienta — w szczególności niskiej jakości, rozdzielczości lub kompozycji wgranego zdjęcia oraz kadru zaakceptowanego przez Klienta na podglądzie 3D. Reklamacja obejmuje natomiast wady leżące po stronie Sprzedawcy, m.in. uszkodzenie w transporcie, wadę druku oraz niezgodność gotowego kubka z projektem zaakceptowanym przez Klienta na podglądzie 3D.
6. Ze względu na ustawienia wyświetlacza i właściwości druku mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorów między obrazem na ekranie a gotowym nadrukiem. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za istotne rozbieżności względem zaakceptowanego projektu ani za brak zgodności towaru z umową.

§8 Własność intelektualna

1. Przesyłając zdjęcie, Klient oświadcza, że posiada prawa do jego wykorzystania. Jeżeli na zdjęciu widoczne są osoby (Klient, para, rodzina lub inne osoby), Klient oświadcza, że dysponuje zgodą tych osób na wykorzystanie ich wizerunku w celu realizacji zamówienia.
2. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej licencji na przetworzenie zdjęcia (w tym stylizację AI, o ile Klient ją wybierze) oraz jego wydruk na kubku — wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
3. Sprzedawca NIE używa przesłanych zdjęć do trenowania modeli AI, marketingu ani innych celów.
4. Zdjęcia i pliki Projektu są przechowywane wyłącznie przez okres potrzebny do przygotowania Projektu, realizacji zamówienia, obsługi reklamacji i ochrony roszczeń, zgodnie z kryteriami opisanymi w Polityce Prywatności. Serwis nie jest usługą archiwizacji zdjęć; Klient powinien zachować własną kopię.
5. Klient powinien przesyłać wyłącznie materiały, które może legalnie wykorzystać, oraz respektować prawa autorskie, prawo do wizerunku i prywatność osób trzecich. Sprzedawca może odmówić przetwarzania materiału, który może naruszać prawo lub prawa innych osób.

§9 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.

§10 Pakiety generacji (treści cyfrowe)

1. Pakiet generacji (kredyty) to płatna usługa dostarczania treści cyfrowych. Jeden kredyt uprawnia do wykonania jednej generacji AI, zgodnie z opisem w aplikacji.
2. Liczbę kredytów w pakiecie określa opis pakietu w aplikacji w chwili zakupu. Zakupione kredyty nie mają terminu ważności — nie wygasają i pozostają przypisane do konta Klienta.
3. Kredyt uznaje się za wykorzystany w chwili rozpoczęcia generacji zainicjowanej przez Klienta i pomyślnego dostarczenia jej wyniku.
4. Jeżeli generacja nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. błąd techniczny), kredyt nie jest pobierany albo zostaje zwrócony, a Klient może ponowić generację.
5. Zwrot niewykorzystanych kredytów następuje na zasadach dotyczących treści cyfrowych, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Rozpoczęcie świadczenia i prawo odstąpienia: jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia (dostępu do generacji) przed upływem terminu na odstąpienie i wyrazi na to zgodę, przyjmując do wiadomości utratę prawa odstąpienia — traci prawo odstąpienia w zakresie treści cyfrowych już dostarczonych (wykorzystanych kredytów), zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy o dostarczanie treści cyfrowych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
7. Do pakietów generacji jako treści cyfrowych stosuje się przepisy o niezgodności treści cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

§11 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia. O zmianach zarejestrowani Klienci zostaną poinformowani e-mailem na 14 dni przed wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Ewentualne spory Strony będą starały się rozwiązać polubownie. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów są sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami prawa; postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed powiatowym (miejskim) rzecznikiem konsumentów, wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej lub organizacjami społecznymi zajmującymi się ochroną konsumentów. Informacje są dostępne m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).